November 23, 2022

メラビアンの法則

メラビアンの法則とは

メラビアンの法則とは、1971年にカリフォルニア大学ロサンゼルス校の心理学者であるアルバート・メラビアンが提唱した概念です。

「感情や気持ちを伝えるコミュニケーションをとる際、どんな情報に基づいて印象が決定されるのか」ということを検証したもので、その割合が以下のとおり示されました。

・視覚情報……見た目、しぐさ、表情、視線 55%
・聴覚情報……声の質や大きさ、話す速さ、口調 38%
・言語情報……言葉そのものの意味、会話の内容 7%

この割合から、「7-38-55のルール」と呼ばれることもあります。

また、「言語情報＝Verbal」「聴覚情報＝Vocal」「視覚情報＝Visual」の頭文字を取って3Vの法則とも呼ばれています。

《親記事を読む》https://setsinrigaku.com/13.html

コミュニケーション理論、3つの要素

アルバート・メラビアンによれば、対人コミュニケーションは3つの要素で構成されています。

・話し言葉……文字通り、何を言っているのか
・イントネーション……何かの言い回し（音声使用）
・ボディランゲージ……その人がどんな姿勢、表情、しぐさをしているか

ここで、話し言葉はバーバル（言語）コミュニケーションの一部であり、イントネーションとボディランゲージはともに非言語コミュニケーションの一部です。

このうち、イントネーションは発声の要素、ボディランゲージは非発声の要素です。

非言語的要素は、主にその人の感情や意見を表します。

誰かが何かを言うとき、その人のボディランゲージやイントネーションが支配的になることがあります。

その結果、彼の言うことと表現することが一致しないのです。

しかし、世界中の非ネイティブスピーカーと、非言語コミュニケーションだけでコミュニケーションが取れるというのは、絶対に無理です。

非言語的な要素が支配的な時に発生する相互作用がある場合だけなのです。

この相互作用とは別に、コミュニケーション理論は非言語的な要素と言語的な要素が相互に支え合い、一致することが重要だとされています。

その際、身振り手振りやイントネーションによって、発言はより力強く、説得力のあるものになるのです。

一致しないものは、絶対にありえないものとして伝わってしまい、結果的に受け手は完全に誤解してしまうのです。

彼は無意識のうちに、常に優位を占める非言語的な要素に焦点を合わせるようになっただけなのです。

声のトーンの使い分けを覚えよう

メラビアンの法則によると、コミュニケーションにおいて声のトーンは意味の38パーセントを占めると言われています。

声の使い分けをマスターすることで、主張の伝達がうまくなり、交渉上手になることができるのです。

交渉の場では、主に3つの声のトーンに分かれます。

アサーティブボイスは宣言的で、通常、逆効果になります。

アサーティブボイスは宣言的で、一般的に逆効果です。

アコモデーションボイスは穏やかに協力を促し、ほとんどの場合使用すべきです。

自分自身の非言語コミュニケーションを調整する。

交渉、コンフリクトマネジメント、問題解決のためのセッションで効果的なコミュニケーションをとるには、自分のコミュニケーション方法を調整する能力が必要です。

リスニングスキルを活用し、相手がどう感じているかを判断し、それに応じて非言語的コミュニケーションを調整しましょう。

そうすることで、相手に何を言うよりも、あなたの反応についてはるかに多くのことを伝えることができるのです。

交渉の要点を議論するときは、相手から受け取ったシグナルに基づいて態度を変えるようにしましょう。

たとえ自分の主張が変わらなくても、非言語的なメッセージを変えることは効果的です。

非言語コミュニケーションの研究は、国際的なビジネス交渉、紛争解決、そして一般的な社会的状況など、さまざまな場面で役に立ちます。

メラビアンの法則を学ぶことで、交渉相手の意図や感情を理解し、優位に立つための能力を大幅に向上させることができます。

メラビアン自身の解説

メラビアンは、次のような有用な解説をしています（自身のウェブサイトより、2009年5月29日取得）。

◆一貫性のないコミュニケーション言語的メッセージと非言語的メッセージの相対的重要性。

このテーマに関する私の発見は、文献や一般的なメディアでかなり注目されています。

「サイレント・メッセージ」（メラビアンの主著）には、75ページから80ページにかけて、感情と態度の一貫性のないメッセージ（および言葉と非言語的手がかりの相対的重要性）に関する私の発見が詳しく述べられています。

「好き」の合計＝「言葉による好き」7％＋「声による好き」38％＋「顔による好き」55 なお、この式や、言語メッセージと非言語メッセージの相対的重要性に関する他の式は、感情や態度（つまり、好き嫌い）のコミュニケーションを扱った実験から導き出されたものであることに注意してください。

コミュニケーターが自分の感情や態度について話していない限り、これらの式は適用できません。

また、「沈黙のメッセージ」の286と305の文献を参照してください。

これらは、私の発見のオリジナルソースです。

言葉と表現の不一致がある場面で「メラビアンの法則」（7％／38％／55％）が成立しています。

特にメラビアンの研究では、人は言葉ではなく、自分が見た表情を信じる傾向がありました。

メラビアンの法則